Última actualización: 26 de agosto de 2026

En Achachairú USA trabajamos con una fruta fresca, estacional y de disponibilidad limitada. Al realizar una compra o reserva, el cliente acepta las siguientes condiciones:

1. Reservas y disponibilidad

La reserva se confirma mediante el pago completo del pedido.

Los pedidos se preparan según el orden en que fueron recibidos. La fecha de envío dependerá de la cosecha, el clima, la calidad y la disponibilidad de la fruta.

El pago de una reserva garantiza prioridad, pero no una fecha exacta de entrega.

Si no pudiéramos completar el pedido durante la temporada, el cliente podrá elegir entre:

  • Recibir un reembolso completo.
  • Mantener el pago y obtener prioridad para la siguiente temporada.

2. Costo de envío

Los precios publicados corresponden únicamente a la fruta. El envío no está incluido y se calcula por separado durante el proceso de compra.

El costo dependerá del destino, peso, tamaño de la caja y servicio de transporte seleccionado.

3. Preparación y despacho

Generalmente, los pedidos de fruta fresca se despachan entre lunes y miércoles para reducir el riesgo de que permanezcan detenidos durante el fin de semana.

El cliente recibirá un correo electrónico o mensaje con el número de seguimiento cuando el pedido haya sido preparado y entregado al transportista.

4. Tiempo de transporte

Normalmente utilizamos USPS Priority Mail u otro servicio rápido disponible. El tiempo estimado de transporte suele ser de 2 a 3 días hábiles después del despacho.

Estos tiempos son estimados y no constituyen una garantía. El transportista puede experimentar demoras por clima, alta demanda, problemas operativos u otras situaciones fuera del control de Achachairú USA.

5. Destinos y restricciones agrícolas

Enviamos fruta fresca solamente a destinos elegibles dentro de Estados Unidos continental.

La disponibilidad puede cambiar según el origen de la fruta y las regulaciones agrícolas aplicables. Algunas cosechas no pueden enviarse a California o Hawái.

No realizamos envíos de fruta fresca a Alaska, Hawái, Puerto Rico, otros territorios estadounidenses ni direcciones APO/FPO.

Si un pedido no puede enviarse legalmente a su destino, será cancelado y el cliente recibirá un reembolso completo.

6. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de:

  • Proporcionar un nombre y una dirección completos y correctos.
  • Revisar cuidadosamente la información antes de pagar.
  • Dar seguimiento al paquete.
  • Recoger o recibir el pedido oportunamente.
  • Llevar la fruta al interior inmediatamente después de la entrega.

Achachairú USA no será responsable por pérdida de calidad ocasionada por una dirección incorrecta, rechazo del paquete, falta de recepción o exposición prolongada al calor o al frío después de la entrega.

7. Cambios de dirección

Los cambios de dirección deben solicitarse antes de que el pedido sea preparado.

Una vez generado el número de seguimiento, no podemos garantizar modificaciones. Los costos adicionales cobrados por el transportista para redirigir un paquete serán responsabilidad del cliente.

8. Condición natural de la fruta

El achachairú continúa su proceso natural de maduración durante el transporte. Pueden producirse variaciones de tamaño, color, firmeza o apariencia.

Las pequeñas marcas superficiales o cambios naturales de maduración no se consideran daños, siempre que la fruta se encuentre en condiciones adecuadas para su consumo.

9. Pedidos dañados

Si la fruta llega dañada o en condiciones no aptas para el consumo, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.

El reclamo debe incluir:

  • Número de pedido.
  • Fotografías de la caja y la etiqueta de envío.
  • Fotografías claras de toda la fruta recibida.
  • Fotografías específicas de la fruta dañada.
  • Descripción breve del problema.

No podremos evaluar reclamos presentados después de 24 horas o sin evidencia fotográfica.

Dependiendo del daño comprobado y de la cantidad de fruta afectada, Achachairú USA podrá ofrecer un reemplazo, crédito para una compra futura o reembolso proporcional. La solución estará sujeta a revisión y disponibilidad.

10. Paquetes demorados, perdidos o marcados como entregados

Cuando exista una demora, colaboraremos con el cliente y el transportista para investigar el envío.

Si el seguimiento indica que el paquete fue entregado, pero el cliente no lo encuentra, deberá revisar la dirección, alrededores, vecinos y lugar habitual de entrega, y comunicarse inmediatamente con el transportista y con Achachairú USA.

Las reclamaciones por paquetes perdidos o entregados incorrectamente estarán sujetas a la investigación y resolución del transportista.

11. Devoluciones y cancelaciones

Por razones de seguridad alimentaria y por tratarse de un producto perecedero, no aceptamos devoluciones de fruta fresca.

Las cancelaciones solicitadas dentro de las primeras 24 horas después de realizar la reserva recibirán un reembolso completo.

Después de 24 horas y antes de que el pedido sea preparado, podrá aplicarse un cargo administrativo de $10. Una vez generado el número de seguimiento, el pedido no podrá cancelarse.

No se ofrecen reembolsos porque al cliente no le agrade el sabor, textura o apariencia natural de la fruta.

12. Contacto

Para preguntas sobre disponibilidad, envíos o reclamos:

Correo: info@achachairuusa.com
WhatsApp: (240) 671-5488

Al completar una compra, el cliente confirma que ha leído y aceptado esta Política de envíos de fruta fresca.